阿里巴巴公司的主要创始人马云在湖畔大学讲领导力的时候 说：“什么叫领导力？领导力就是给下属制定关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI）的能力。”

马云的这句话得到了很多管理者的认同。有人说马云把领导力说得这么简单其实并不全面，但马云实际上是在强调领导力的核心是给下属制定绩效目标，并且帮助下属提高完成目标的能力。

马云在湖畔大学的演讲中说：“虽然所有人都讨厌KPI，但没有KPI是不行的，我们必须设定KPI。”马云的这句话说明了KPI的重要性。阿里巴巴公司内部应用的绩效管理工具正是KPI。

阿里巴巴公司坚信价值观的力量，把价值观纳入绩效考核的范围，把对价值观的考核和对业绩的考核视为同等重要，通过绩效考核让价值观得到落地和延续。

阿里巴巴公司在KPI的设计与评价过程中，特别强调管理者在整个绩效管理过程中的作用，强调上级对下级的评价，而不是让人力资源部（HR）对员工进行评价。

绩效管理主要有四个作用：（1）合理计算薪酬是最浅的实践应用；（2）促进目标达成是近在眼前的胜利果实；（3）提升员工能力是惠及未来的长期收益；（4）达到上下同欲是核心和关键，是做好绩效管理的重中之重。

绩效管理往下一落是绩效方案，而绩效方案是由公司的关键绩效指标得来的，也就是业绩指标（从业务目标而来的）和行为指标（从公司的价值观和企业文化而来的）！

至于，《希望工程》公司《东方岐黄》的绩效是怎么来的，那就是做好六个准备：

（1）明确的使命、愿景、价值观；《中医服务专业化:坚持传统中医专业主义、长期主义、务实主义，做到特色中医企业（=传统中医+传统文化融合的服务型企业），企业必须有上下一致的企业文化和统一的价值观。遂将企业经营理念定义为诚信、勤奋、价值、传承。中医企业文化：中医生活化、生活养生化、养生文化化》。（2）明确的组织架构；（3）明确的岗位职责；（4），明确的业务流程；（5）明确的业务目标；（6）明确的关键指标，再导入绩效管理。

关键绩效指标不对，努力白费：指设定的指标根本不是影响目标达成的关键指标；即使指标达成，公司的目标没达成，这就是最大的误区。所以，KPI指标定不准，就是把员工往错误的方向引导，甚至把员工逼跑。

遵循原则设对KPI指标

（1）指标设定三步骤:

Step 1：在企业业务变化的过程中，要核对并修正企业的组织架构及岗位职责。

Step 2：要明确岗位目标:目标的拆解要从公司到部门、到团队、到个人。

Step 3：要根据岗位职责及岗位对应的着力点，提炼KPI指标。

（2）五个维度定指标：以业务部门的绩效指标五个维度为例，业绩多；回款快；质量好；费用省；策略新。

（3）绩效指标四注意：（a）指标不宜过多：一般情况下指标数量3～7个，不要超过9个。指标太多，每一个都低于10%，是没有意义的！一定要找到关键指标，让员工有更明确的着力点。（b）促进目标达成:绩效指标一定要倒推，从目标达成这个终点往回推。定完指标之后要再推演，若员工完成所有指标，是否能促进目标达成。如不行就要改，反复推敲，直到能够影响目标达成为止。（c）指标透明公开：不透明公开，员工不知努力方向，反而觉得公司是故意为难及扣他钱。（d）等一个考核周期结束后再调整。避免周期在没有结束就随意调整而失去员工对公司的信任。

（4）业务部门定指标采产出倒推法：首先界定产出，比如销售就是成交金额。其次，思考影响成交金额的因素有哪些？要获取更多新客户，进而精准找到客户，要达成成交目标金额或比例金额。再次，将影响成交金额的因素定为KPI指标。最后，设置权重及评分规则：每一个指标占多少%？评分标准是什么？相关细节又是什么？

绩效考核只是绩效管理的一环

谈及绩效管理，它的终极目标是公司上下同欲。不要只是去考核员工，越考核越不爱干，员工的绩效分数，只代表无法改变的过去，只评定工作是否合格，绩效就成了一场对员工的秋后算账。

重要的是管理者应把绩效的“效”用出更大的效果，要去跟进、辅导、干预员工的执行过程；要通过一套系统化的流程让员工跟企业同心，利益一致，目标一致，这才是人性化的绩效管理逻辑。

绩效管理主要包括目标设定、绩效制定、跟进辅导、奖罚分明四个维度，通过一整套切实可行的流程，把公司目标、员工薪酬、能力提升、业务流程优化和所有同仁的职涯未来与公司成功捆绑在一起。

以业务部门（或业务分公司）而言，导入一整套绩效管理体系，要跟进业务过程、优化业务流程，通过辅导干预帮助员工达成业绩目标，提升业务能力，让业务团队上下同心，最终持续推动业务达成目标。

绩效管理的五个好处：以《希望工程》公司《东方岐黄》业务部（或业务分公司）的绩效管理案例，其价值无限大。

1. 把公司战略目标逐级分解成个人目标和有效考核，确保业务同心合力。

2. 通过对KPI关键指标的提炼与考核，帮助员工找到达成目标的着力点,从而更好地达成目标。

3. 合理计算薪酬，多劳多得，提升员工主观的能动性。

4. 及时优化业务流程，加强辅导优化，提升业务能力。

5. 盘点业务人才，做好分公司业务人才储备。通过长期业务系统的绩效管理，可以知道谁能担任分公司业务主管，并实施关键性培养，让公司业务人才辈出。

资料来源：《希望工程》公司的《东方岐黄》主品牌：梵真中医诊所，业务主推《癌症肿瘤、疑难杂症》之医疗暨后续养生服务。

实施KPI绩效管理工具，有助于公司根据组织战略目标和发展计划来制定部门和岗位的业绩指标，将部门和个人的目标与组织的目标联系起来。

KPI的目标最终是以不同岗位的KPI的形式落实的。 通过对组织目标进行分解，形成达成组织目标的关键目标，将组织的关键目标分配到部门，再将关键目标分配到岗位。

在分配目标的过程中，免不了要有高层管理者、中层管理者、基层管理者和员工之间的沟通。

KPI绩效管理工具的核心是“关键”和“指标”。并不是所有的目标都值得被关注，并不是所有的指标都适合用来做岗位评价，只有关键的目标才适合用作岗位的绩效指标，形成KPI，并被用来作为岗位绩效评价的依据。

《东方岐黄》业务部经理的绩效方案采产出倒推法

KPI包含2层含义，第1层含义是方向：岗位的 KPI本身表示岗位工作的方向，表明了岗位工作的重点和关键成果的输出。

第2层含义是目标：每个岗位的KPI对应的目标值，表明了岗位工作成果要达到的程度。所以每一个KPI既要有导向性，又要有目标值。

对业务经理而言，业务维度占40%，带领的业务团队的维度占60%，亦即指向团队业绩，对应团队的人数和人均产值。

影响业务产出的因子是客户数量（权重10%）及客户信息的完善程度（权重10%）。至于体现业务团队整体战斗力则是底薪（=保底底薪+责任底薪）的达成率（权重20%），看业务经理的业务人力有多少位完成个人绩效指标。

再从团队人力培养层面，公司要用指标来引导业务经理从（1）增加团队人数（权重10%）；（2）提升成才率（权重20%）；（3）提升团队的人均产值（X万元/月）（权重20%）。（4）降低业务离职率（权重10%）。上述各项指标给出要求，按权重计分，得出业务经理的绩效考核。

免责声明：本文信息仅在分享KPI（关键绩效指标）管理逻辑，不作为绩效管理之唯一建议！参考文献：商业的底层逻辑， 苏引华 / 李超 .广东经济出版社